Retours

• Quelque chose doit avoir été expédié. Les retours sont créés sur des articles exécutés, donc une commande sans étiquette d'expédition active n'a rien à retourner. Si une expédition est annulée, les articles qu'elle transportait cessent d'être retournables.
• Les quantités sont plafonnées à ce qui a été expédié, moins ce qui est déjà en cours de retour. Les retours rejetés et annulés libèrent à nouveau leurs quantités ; tout autre retour les conserve.
• Commandes nationales uniquement. La commande doit être expédiée à l'intérieur d'un seul pays, et ce pays doit être activé pour les retours. C'est plus strict que le coût rendu, qui traite l'UE vers l'UE comme national.
• Vous avez besoin d'un centre d'exécution dans le pays de la commande. C'est là que le retour est réexpédié, et il fournit la personne et l'adresse dont le transporteur a besoin sur l'étiquette. Sans cela, Dashboard ne peut pas créer le retour.
• Les commandes annulées ne peuvent pas être retournées. Créez le retour avant d'annuler la commande.
• Une commande avec des retours en cours ne peut pas être annulée. Clôturez, rejetez ou annulez d'abord ses retours.

1. Allez dans Dashboard -> Commandes -> Toutes les commandes.
2. Sélectionnez la commande dont proviennent les articles retournés. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou le filtre en haut à droite.
3. Faites défiler jusqu'à la section Retours et cliquez sur Créer un retour. Si le bouton est désactivé, la section indique pourquoi—rien n'a encore été expédié, la commande n'est pas nationale, ou tout ce qu'elle contient a déjà été retourné.
4. Sélectionnez les articles. Cochez chaque article retourné et définissez sa quantité. Le nombre à côté de chaque champ correspond au maximum que vous pouvez retourner pour cet article.
5. Choisissez un Motif pour chaque article sélectionné—Défectueux, Mauvais article, Non conforme à la description, Changement d'avis, Endommagé pendant le transport, ou Autre—et ajoutez une note par article si cela aide. Un motif est obligatoire ; vous ne pouvez pas continuer sans en indiquer un.
6. Ajoutez des notes si nécessaire. La Note client est partagée avec l'acheteur sur sa confirmation de retour. La Note interne est réservée à votre équipe.
7. Vérifiez Retour vers. Le champ est par défaut réglé sur un centre d'exécution dans le pays de la commande, où les articles seront envoyés. Modifiez-le si vous recevez les retours ailleurs.
8. Cliquez sur Continuer vers les tarifs.
9. Choisissez un service de retour. Zonos emballe les articles dans des colis et établit un devis pour le retour ; choisissez le service que vous voulez. Pour changer l'emballage, modifiez les colis et redemandez un devis.
10. Cliquez sur Créer le retour. Dashboard vous amène à la page du nouveau retour.

Remarque : Les quantités de retour sont revérifiées au moment de la soumission. Si quelqu'un d'autre a créé un retour, ou si une expédition a été annulée pendant que vous travailliez, Dashboard actualise ce qui est retournable et vous demande d'ajuster.

Chaque retour a une checklist Étapes pour finaliser le retour en haut de sa page. Elle indique où en est le retour et porte le bouton pour l'étape suivante, afin que vous n'ayez jamais à chercher l'action à effectuer.

1. Approuver la demande. Confirmez les articles et les quantités qui reviennent.
2. Établir un devis de retour. Fixez le prix du retour pour qu'une étiquette puisse être achetée. Un retour créé dans Dashboard dispose déjà d'un devis ; refaites un devis si les tarifs ne sont plus valides ou si l'emballage a changé.
3. Obtenir une étiquette de retour. Facultatif—ignorez cette étape si l'acheteur expédie les articles par ses propres moyens. Voir Étiquettes de retour ci-dessous.
4. Marquer le retour en transit. L'acheteur a renvoyé les articles.
5. Réceptionner les articles. Les articles sont arrivés à l'adresse de retour.
6. Inspecter ce qui est revenu. Enregistrez ce qui se passe pour chaque article. Voir Inspecter un retour ci-dessous.
7. Finaliser le retour. Clôture le retour une fois que l'acheteur a été indemnisé.

Le reste de la page contient les Articles du retour, son Expédition de retour une fois qu'elle existe, la Note client et la Note interne, ainsi qu'un Historique de chaque changement de statut avec qui l'a effectué et quand.

Terminé, Rejeté et Annulé sont définitifs—un retour dans l'un de ces statuts ne peut plus être modifié ou déplacé.

Quand chaque action est disponible 

• Modifier les articles — jusqu'à ce qu'une étiquette soit émise. Après cela, le colis a été tarifé et acheté sur la base de ces lignes.
• Redemander un devis — jusqu'à ce qu'une étiquette soit émise. Une fois qu'une étiquette existe, elle porte les adresses du devis, donc annulez et réémettez l'étiquette au lieu de réorienter le devis.
• Rejeter — depuis Demandé uniquement, et une note expliquant pourquoi est obligatoire.
• Annuler le retour — à tout moment jusqu'à et y compris En transit, mais pas une fois les articles reçus.
• Notes internes — à tout moment tant que le retour n'est pas définitif.

Un retour peut porter une étiquette Zonos, une étiquette achetée ailleurs, ou aucune étiquette.

Acheter une étiquette chez Zonos 

Établissez d'abord un devis pour le retour—une étiquette est achetée sur la base du devis enregistré—puis cliquez sur Générer une étiquette Zonos à l'étape Obtenir une étiquette de retour. L'étiquette apparaît dans la section Expédition de retour, où vous pouvez Télécharger l'étiquette ou Imprimer l'étiquette.

Remarque : Les étiquettes ZPL ne peuvent pas être imprimées depuis Dashboard. Téléchargez l'étiquette et envoyez-la à votre imprimante à la place.

Enregistrer une étiquette achetée ailleurs 

Cliquez sur Enregistrer l'étiquette à l'étape Obtenir une étiquette de retour, puis saisissez le Transporteur et le Numéro de suivi. Une URL d'étiquette est facultative ; si vous en ajoutez une, Télécharger l'étiquette l'ouvre. Les étiquettes enregistrées sont suivies via le transporteur et le numéro de suivi que vous avez saisis—Zonos n'a aucune expédition derrière elles.

Aucune étiquette 

Si l'acheteur expédie les articles par ses propres moyens, ignorez complètement l'étape de l'étiquette et marquez le retour en transit lorsqu'il l'envoie.

Une fois qu'un retour est reçu, l'inspecter enregistre ce qui est arrivé à chaque article.

1. Ouvrez le retour et cliquez sur Inspecter à l'étape Inspecter ce qui est revenu.
2. Définissez une Disposition pour chaque article :
   1. Restocker - L'article est revendable et retourne en stock.
   2. Endommagé - L'article est revenu endommagé.
   3. Détruire - L'article ne sera pas conservé.
3. Ajoutez des notes par article ou une note d'inspection globale si nécessaire.
4. Cliquez sur Enregistrer l'inspection.

Chaque article a besoin d'une disposition—l'inspection ne peut pas être enregistrée tant qu'ils n'en ont pas tous une. Une fois enregistrée, le retour passe à Inspecté et la dernière étape, Finaliser le retour, devient disponible.

Retours est son propre élément dans la barre latérale de Dashboard. Allez dans Dashboard -> Retours pour voir chaque retour sur l'ensemble de vos commandes.

• Onglets regroupent les retours selon leur état : Demandé, En cours (approuvé jusqu'à inspecté), Terminé, et Rejeté (qui contient aussi les retours annulés).
• Statut affine dans l'onglet où vous êtes.
• Date filtre selon la date de création du retour.
• Recherche correspond au numéro de suivi.

Chaque ligne affiche la commande à laquelle elle appartient, le statut du retour, le nombre d'articles qu'il contient, son numéro de suivi, et la date de création. Cliquez sur une ligne pour ouvrir le retour ; cliquez sur le numéro de commande pour ouvrir la commande.

Les retours d'une seule commande apparaissent aussi dans la section Retours de la commande elle-même, afin que vous puissiez voir ce qui revient sans quitter la commande.