En tant que Verified Account, à quoi ai-je accès ?
En tant que Verified Account, vous avez accès à :
Item Quoter
Invoices
Shipments (historique des envois)
Settings (informations professionnelles, informations de facturation, votre Account key et membres
de l'équipe)
Dois-je payer des frais d'abonnement ?
Non. Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Vous ne serez facturé que pour les
droits et les frais de traitement/dédouanement par envoi vers les États-Unis via votre Verified
Account. Le coût des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous
Settings → Billing, dans la section Plan.
Quels systèmes puis-je utiliser pour imprimer des étiquettes Australia Post avec un Verified Account ?
Vous pouvez utiliser les mêmes systèmes que vous utilisez aujourd'hui. Australia Post enverra les
données d'expédition à Zonos afin que Zonos puisse vous facturer les droits et les frais de
traitement/dédouanement.
Combien coûte l'utilisation d'un Verified Account ?
Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de
coût pour utiliser Item Quoter. Vous ne serez facturé que pour les droits et les
frais de traitement/dédouanement par envoi vers les États-Unis via votre Verified Account. Le coût
des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous Settings →
Billing, dans la section Plan.
Quand verrai-je mon envoi dans Dashboard ?
Vos envois apparaîtront dans Dashboard une fois que la poste aura transmis les données d'expédition à
Zonos. Cela peut prendre quelques jours après l'expédition de votre colis.
Je ne vois pas mon Account Key. Comment puis-je l'obtenir ?
Bien qu'il soit utile de confirmer que vous disposez d'une Account key, l'intégration avec Australia
Post ne vous demande pas de saisir votre Account Key. Nous utilisons votre MLID, APCN ou APBCN pour
associer votre Verified Account à votre compte Australia Post.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas voir votre Account Key :
Votre Account Key n'apparaîtra pas tant que vous n'aurez pas ajouté vos informations de facturation
à Dashboard. Assurez-vous d'avoir ajouté vos informations de facturation ; elle devrait alors
apparaître dans Dashboard → Settings → Integrations (si aucun moyen de paiement n'est
enregistré, vous serez invité à en ajouter un).
L'autre raison courante est que vous disposez déjà d'un compte Zonos qui n'est pas un Verified
Account. Contactez notre équipe d'assistance à support@zonos.com et nous pourrons convertir votre
compte en Verified Account.
Puis-je utiliser mon Verified Account pour des envois de plus de 2 500 USD ?
À compter du 24 juillet 2026, le seuil de prépaiement des droits passe de 800 à 2 500 USD. Votre
Verified Account doit être utilisé pour les envois postaux de moins de 2 500 USD. Les envois d'une
valeur égale ou supérieure à 2 500 USD suivent les procédures douanières standard.
Les envois postaux sont-ils soumis aux taux de droits MFN, Section 301, Section 232 et/ou Section 122 ?
Avant le 24 juillet 2026, les envois postaux vers les États-Unis n'étaient soumis qu'aux taux
tarifaires de la Section 122 — ils bénéficiaient d'un avantage temporaire où les autres droits
habituels (MFN, Section 301, Section 232, etc.) ne s'appliquaient pas. Depuis le 24 juillet 2026,
cet avantage a disparu et les tarifs de la Section 122 ont expiré. Les envois postaux sont désormais
soumis aux droits habituels (MFN, Section 301, Section 232, etc.) pour la première fois. De plus,
un nouveau tarif Section 301 relatif au travail forcé
(10 ou 12,5 % selon le pays d'origine ; certaines origines sont plafonnées net du taux MFN — voir le
suivi des tarifs douaniers américains) s'applique désormais aux
envois postaux, avec une transition nette du taux tarifaire Section 122 expiré vers le nouveau taux
Section 301.
Que se passe-t-il si une plateforme ou un marchand utilise un prestataire autre que Zonos pour le calcul des droits ?
Aucun problème. Avec un Verified Account, Zonos collecte et remet les droits à CBP pour les envois
Australia Post éligibles, même si un autre outil a produit l'estimation des droits. Zonos vous
facturera les droits évalués.
Si un envoi postal contient plusieurs articles de pays d'origine différents, comment les droits sont-ils calculés ?
Les droits sont calculés par article selon le pays d'origine et agrégés pour le total de l'envoi. Le
total apparaît sur votre facture Zonos une fois les données d'expédition postal reçues.
Comment les cadeaux de plus de 100 USD sont-ils traités ?
Les cadeaux d'une valeur supérieure à 100 USD sont soumis à des droits. Zonos calcule les droits sur
la valeur totale du cadeau et facture votre Verified Account en conséquence.
Et si le cadeau comprend plusieurs articles de pays d'origine différents ?
Pour les envois cadeaux avec des origines mixtes, Zonos calcule les droits par article selon
l'origine et les additionne pour obtenir le total des droits, qui est ensuite facturé à votre
Verified Account.
Puis-je encore envoyer des lettres et des documents ?
Oui. Les lettres et documents sans valeur commerciale ne sont pas concernés par la suspension. Vous
devez toutefois toujours déclarer une valeur (minimum 1,00 AUD) lors du dépôt.
Qu'est-ce qu'un cadeau de bonne foi ?
Les cadeaux de bonne foi d'une valeur inférieure à 100 USD ne sont pas concernés par la
suspension. Ces articles doivent respecter les exigences de déclaration.
CBP définit un cadeau de bonne foi comme un article précédemment détenu par un donateur et offert
sans contrepartie. Les articles acquis par achat, troc ou en tant qu'articles bonus ne sont pas
considérés comme des cadeaux de bonne foi.
De particulier à particulier : Le colis doit être clairement marqué comme cadeau. CBP
reconnaît généralement les cadeaux d'une valeur n'excédant pas 100 USD.
D'entreprise à particulier : CBP ne reconnaît généralement pas ces envois comme des cadeaux de
bonne foi. Toutefois, s'il s'agit d'un véritable cadeau, le colis doit être marqué comme tel et
inclure une déclaration.
Pour envoyer un cadeau de bonne foi, sélectionnez la catégorie Gift sur la déclaration
douanière.
Puis-je encore fournir un code HS à 6 chiffres, ou un code HTS à 10 chiffres est-il requis ?
Oui. Les clients peuvent continuer à utiliser un code tarifaire HS à 6 chiffres.
Un code HTS à 10 chiffres ne sera pas requis avant le 28 février 2026.
Et si le pays d'origine (COO) est les États-Unis ?
Les marchandises dont le pays d'origine (COO) est les États-Unis ne sont pas soumises aux tarifs
IEEPA. Dans Zonos Dashboard, les articles avec COO américain afficheront un tarif de 0 % pour le
canal postal.
Ai-je encore besoin d'un Verified Account Zonos si je suis déjà intégré via des API ou des partenaires de plateforme ?
Oui, mais vous n'avez pas besoin de repasser par le processus d'inscription. Vous créerez un second
compte Dashboard connecté pour votre Verified Account.
Pour ce faire :
Connectez-vous à Zonos Dashboard, puis cliquez sur l'onglet Integrations.
Cliquez sur Connect an account en haut à droite.
Sélectionnez Australia Post dans la liste des intégrations disponibles.
Vous serez invité à saisir votre numéro d'expédition Australia Post (MLID ou APBCN).
Cliquez sur Setup integration pour créer le second Verified Account.
Ce second Verified Account sera connecté à votre compte Zonos existant. Les commandes passées via
votre site e-commerce avec l'intégration Zonos n'apparaîtront que sur le compte Dashboard e-commerce
que vous utilisez habituellement. Si vous expédiez d'autres commandes (par exemple, via une autre
plateforme de vente non intégrée à Zonos) avec votre compte professionnel AusPost, elles
apparaîtront sur le Dashboard de votre Verified Account.
Vous pouvez basculer entre les comptes en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de
Zonos Dashboard.
Mes commandes utilisent un numéro IOSS qui n'est pas celui de Zonos. Puis-je expédier vers l'Allemagne, la Suède ou le Danemark ?
Un numéro IOSS tiers désigne tout enregistrement IOSS autre que celui de Zonos : le vôtre, celui de
votre marketplace, ou celui d'un autre prestataire par lequel vous vendez. Avec l'un de ces numéros
sur vos commandes, vous pouvez toujours expédier vers la Suède, mais patientez pour l'Allemagne et
le Danemark pour le moment.
Allemagne et Danemark : Ces deux pays exigent désormais le paiement anticipé des droits sur les
envois postaux, et votre Verified Account est le seul moyen de prépayer les droits vers ces
destinations. La prise en charge des commandes portant un numéro IOSS tiers est encore en
développement, il n'existe donc actuellement aucune solution propre pour les commandes IOSS vers
l'Allemagne ou le Danemark par la poste. Zonos vous informera dès que cette fonctionnalité sera
disponible.
Suède : La Suède accepte les envois sans paiement anticipé des droits, les commandes IOSS vers
la Suède peuvent donc être expédiées sans votre Verified Account.
Si vous utilisez le numéro IOSS propre à Zonos sur vos commandes, ou si ni vous ni vos canaux de
vente n'êtes enregistrés pour l'IOSS, expédiez avec droits payés vers l'Allemagne, la Suède et le
Danemark avec votre Verified Account comme d'habitude.
Dois-je prépayer la taxe sur les envois vers le Royaume-Uni avec mon Verified Account ?
Seulement si personne d'autre ne remet déjà la TVA britannique.
Le Royaume-Uni utilise un numéro de TVA britannique plutôt que l'IOSS pour les commandes de moins de
135 GBP, soit la tranche de valeur couverte par votre Verified Account. Celui qui détient cet
enregistrement de TVA est celui qui remet la taxe. Ainsi, si vous détenez votre propre numéro de TVA
britannique, ou si votre marketplace remet la TVA britannique sur vos commandes, n'utilisez pas
votre Verified Account pour celles-ci, car la taxe serait alors remise deux fois.
Si ni vous ni votre marketplace n'êtes enregistrés pour la TVA britannique, utilisez votre Verified
Account et Zonos collecte et remet la TVA pour vous. Si vous vendez via une marketplace et n'êtes
pas certain de ce qui s'applique, vérifiez d'abord auprès d'elle.
Pourquoi Australia Post s'est-elle associée à Zonos ?
Les opérateurs postaux comme Australia Post doivent travailler avec un tiers approuvé pour se
conformer aux exigences de CBP.
Zonos est l'un des premiers tiers qualifiés approuvés par les autorités américaines. Australia Post
s'est associée à Zonos pour permettre la reprise des services vers les États-Unis le plus rapidement
possible.
Que vais-je payer à Australia Post et à Zonos ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires d'Australia Post.
Les clients professionnels avec un Verified Account Zonos sont facturés directement par Zonos pour :
Les droits (selon le pays d'origine)
Les taxes, sur vos envois hors États-Unis
Les frais applicables (ils varient selon la destination et sont consultables dans Dashboard sous
Settings → Billing, section Plan)
Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de frais cachés.
Zonos collecte-t-il la taxe de vente américaine sur mes envois ?
Non. Votre facture pour un envoi vers les États-Unis couvre les droits et les frais applicables —
il n'y a pas de ligne de taxe. La taxe de vente américaine est remise via des numéros d'identification
de taxe de vente propres à chaque État, que Zonos ne détient pas ; ce n'est donc pas quelque chose
que Zonos peut collecter ou remettre pour vous.
Le fait que vous deviez ou non la taxe de vente américaine dépend de vos propres ventes, car les
États fixent généralement leurs seuils en fonction du volume du vendeur. Si vous dépassez le seuil
d'un État, l'enregistrement et la remise restent de votre responsabilité.
Vos destinations hors États-Unis fonctionnent différemment — Zonos collecte et remet bien les taxes
sur ces envois.
Les frais de traitement Zonos s'appliquent-ils par article dans un colis ?
Non. Les frais de dédouanement postal s'appliquent par colis, et non par article individuel.
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant mon Verified Account Zonos ou ma facturation ?
Selon CBP, les retours vers les États-Unis ne sont pas exonérés de droits et nécessitent le paiement
des droits.
Il existe quelques exceptions où les retours sont exonérés de droits :
Articles non livrables avec le code-barres S-10 américain d'origine et le colis intact
Articles refusés avec le code-barres S-10 américain d'origine et le colis intact
Et si j'utilise un 3PL ? Qui doit configurer le Verified Account ?
Si votre 3PL vous permet d'utiliser votre propre compte Australia Post (BYOA), vous devez
configurer un Verified Account avec Zonos pour votre compte Australia Post.
Si votre 3PL vous permet d'utiliser son compte AusPost, le 3PL doit ajouter votre identifiant
d'expéditeur (MLID, APCN ou APBCN) à son Verified Account Zonos via Settings → Australia
Post shipper identifier.
Les 3PL ne doivent pas demander aux marchands de créer un Verified Account avec le MLID, APCN ou
APBCN du 3PL.
Comment archiver ou désactiver mon organisation ?
Dans Zonos Dashboard, accédez à Settings → General. Faites défiler jusqu'à la section
Danger Zone. Vous pourrez alors choisir Archive organization pour rendre votre Dashboard en
lecture seule, ou Deactivate organization pour supprimer l'accès pour tous les utilisateurs.
Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre choix.
Que se passe-t-il si la description de mon produit n'est pas claire ?
Si la description de votre produit ne correspond pas au code HS, les autorités douanières peuvent
reclassifier votre envoi en fonction de ce qu'elles estiment qu'il est. Cela peut entraîner des
ajustements de droits et de taxes, des retards de dédouanement, voire un retour à l'expéditeur.
Utilisez toujours une description simple et précise (par exemple, « portefeuille en cuir pour homme »
plutôt que « accessoire premium ») pour garantir que votre code HS reste correct.
Si vous constatez que votre code HS est ajusté, c'est souvent parce que la description fournie ne
correspond pas au code. Les douanes examinent la cohérence entre la description et le code — et
lorsqu'ils ne correspondent pas, elles le corrigent.
Pour éviter une reclassification, utilisez une formulation détaillée et factuelle qui définit
clairement l'article, son matériau et son usage.
FAQ
Foire aux questions (FAQ)
En tant que Verified Account, à quoi ai-je accès ?
En tant que Verified Account, vous avez accès à :
Dois-je payer des frais d'abonnement ?
Non. Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Vous ne serez facturé que pour les droits et les frais de traitement/dédouanement par envoi vers les États-Unis via votre Verified Account. Le coût des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.
Quels systèmes puis-je utiliser pour imprimer des étiquettes Australia Post avec un Verified Account ?
Vous pouvez utiliser les mêmes systèmes que vous utilisez aujourd'hui. Australia Post enverra les données d'expédition à Zonos afin que Zonos puisse vous facturer les droits et les frais de traitement/dédouanement.
Combien coûte l'utilisation d'un Verified Account ?
Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de coût pour utiliser Item Quoter. Vous ne serez facturé que pour les droits et les frais de traitement/dédouanement par envoi vers les États-Unis via votre Verified Account. Le coût des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.
Quand verrai-je mon envoi dans Dashboard ?
Vos envois apparaîtront dans Dashboard une fois que la poste aura transmis les données d'expédition à Zonos. Cela peut prendre quelques jours après l'expédition de votre colis.
Je ne vois pas mon Account Key. Comment puis-je l'obtenir ?
Bien qu'il soit utile de confirmer que vous disposez d'une Account key, l'intégration avec Australia Post ne vous demande pas de saisir votre Account Key. Nous utilisons votre MLID, APCN ou APBCN pour associer votre Verified Account à votre compte Australia Post.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas voir votre Account Key :
Puis-je utiliser mon Verified Account pour des envois de plus de 2 500 USD ?
À compter du 24 juillet 2026, le seuil de prépaiement des droits passe de 800 à 2 500 USD. Votre Verified Account doit être utilisé pour les envois postaux de moins de 2 500 USD. Les envois d'une valeur égale ou supérieure à 2 500 USD suivent les procédures douanières standard.
Les envois postaux sont-ils soumis aux taux de droits MFN, Section 301, Section 232 et/ou Section 122 ?
Avant le 24 juillet 2026, les envois postaux vers les États-Unis n'étaient soumis qu'aux taux tarifaires de la Section 122 — ils bénéficiaient d'un avantage temporaire où les autres droits habituels (MFN, Section 301, Section 232, etc.) ne s'appliquaient pas. Depuis le 24 juillet 2026, cet avantage a disparu et les tarifs de la Section 122 ont expiré. Les envois postaux sont désormais soumis aux droits habituels (MFN, Section 301, Section 232, etc.) pour la première fois. De plus, un nouveau tarif Section 301 relatif au travail forcé (10 ou 12,5 % selon le pays d'origine ; certaines origines sont plafonnées net du taux MFN — voir le suivi des tarifs douaniers américains) s'applique désormais aux envois postaux, avec une transition nette du taux tarifaire Section 122 expiré vers le nouveau taux Section 301.
Que se passe-t-il si une plateforme ou un marchand utilise un prestataire autre que Zonos pour le calcul des droits ?
Aucun problème. Avec un Verified Account, Zonos collecte et remet les droits à CBP pour les envois Australia Post éligibles, même si un autre outil a produit l'estimation des droits. Zonos vous facturera les droits évalués.
Si un envoi postal contient plusieurs articles de pays d'origine différents, comment les droits sont-ils calculés ?
Les droits sont calculés par article selon le pays d'origine et agrégés pour le total de l'envoi. Le total apparaît sur votre facture Zonos une fois les données d'expédition postal reçues.
Comment les cadeaux de plus de 100 USD sont-ils traités ?
Les cadeaux d'une valeur supérieure à 100 USD sont soumis à des droits. Zonos calcule les droits sur la valeur totale du cadeau et facture votre Verified Account en conséquence.
Et si le cadeau comprend plusieurs articles de pays d'origine différents ?
Pour les envois cadeaux avec des origines mixtes, Zonos calcule les droits par article selon l'origine et les additionne pour obtenir le total des droits, qui est ensuite facturé à votre Verified Account.
Puis-je encore envoyer des lettres et des documents ?
Oui. Les lettres et documents sans valeur commerciale ne sont pas concernés par la suspension. Vous devez toutefois toujours déclarer une valeur (minimum 1,00 AUD) lors du dépôt.
Qu'est-ce qu'un cadeau de bonne foi ?
Les cadeaux de bonne foi d'une valeur inférieure à 100 USD ne sont pas concernés par la suspension. Ces articles doivent respecter les exigences de déclaration.
CBP définit un cadeau de bonne foi comme un article précédemment détenu par un donateur et offert sans contrepartie. Les articles acquis par achat, troc ou en tant qu'articles bonus ne sont pas considérés comme des cadeaux de bonne foi.
Pour envoyer un cadeau de bonne foi, sélectionnez la catégorie Gift sur la déclaration douanière.
Puis-je encore fournir un code HS à 6 chiffres, ou un code HTS à 10 chiffres est-il requis ?
Oui. Les clients peuvent continuer à utiliser un code tarifaire HS à 6 chiffres.
Un code HTS à 10 chiffres ne sera pas requis avant le 28 février 2026.
Et si le pays d'origine (COO) est les États-Unis ?
Les marchandises dont le pays d'origine (COO) est les États-Unis ne sont pas soumises aux tarifs IEEPA. Dans Zonos Dashboard, les articles avec COO américain afficheront un tarif de 0 % pour le canal postal.
Ai-je encore besoin d'un Verified Account Zonos si je suis déjà intégré via des API ou des partenaires de plateforme ?
Oui, mais vous n'avez pas besoin de repasser par le processus d'inscription. Vous créerez un second compte Dashboard connecté pour votre Verified Account.
Pour ce faire :
Ce second Verified Account sera connecté à votre compte Zonos existant. Les commandes passées via votre site e-commerce avec l'intégration Zonos n'apparaîtront que sur le compte Dashboard e-commerce que vous utilisez habituellement. Si vous expédiez d'autres commandes (par exemple, via une autre plateforme de vente non intégrée à Zonos) avec votre compte professionnel AusPost, elles apparaîtront sur le Dashboard de votre Verified Account.
Vous pouvez basculer entre les comptes en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de Zonos Dashboard.
Mes commandes utilisent un numéro IOSS qui n'est pas celui de Zonos. Puis-je expédier vers l'Allemagne, la Suède ou le Danemark ?
Un numéro IOSS tiers désigne tout enregistrement IOSS autre que celui de Zonos : le vôtre, celui de votre marketplace, ou celui d'un autre prestataire par lequel vous vendez. Avec l'un de ces numéros sur vos commandes, vous pouvez toujours expédier vers la Suède, mais patientez pour l'Allemagne et le Danemark pour le moment.
Allemagne et Danemark : Ces deux pays exigent désormais le paiement anticipé des droits sur les envois postaux, et votre Verified Account est le seul moyen de prépayer les droits vers ces destinations. La prise en charge des commandes portant un numéro IOSS tiers est encore en développement, il n'existe donc actuellement aucune solution propre pour les commandes IOSS vers l'Allemagne ou le Danemark par la poste. Zonos vous informera dès que cette fonctionnalité sera disponible.
Suède : La Suède accepte les envois sans paiement anticipé des droits, les commandes IOSS vers la Suède peuvent donc être expédiées sans votre Verified Account.
Si vous utilisez le numéro IOSS propre à Zonos sur vos commandes, ou si ni vous ni vos canaux de vente n'êtes enregistrés pour l'IOSS, expédiez avec droits payés vers l'Allemagne, la Suède et le Danemark avec votre Verified Account comme d'habitude.
Dois-je prépayer la taxe sur les envois vers le Royaume-Uni avec mon Verified Account ?
Seulement si personne d'autre ne remet déjà la TVA britannique.
Le Royaume-Uni utilise un numéro de TVA britannique plutôt que l'IOSS pour les commandes de moins de 135 GBP, soit la tranche de valeur couverte par votre Verified Account. Celui qui détient cet enregistrement de TVA est celui qui remet la taxe. Ainsi, si vous détenez votre propre numéro de TVA britannique, ou si votre marketplace remet la TVA britannique sur vos commandes, n'utilisez pas votre Verified Account pour celles-ci, car la taxe serait alors remise deux fois.
Si ni vous ni votre marketplace n'êtes enregistrés pour la TVA britannique, utilisez votre Verified Account et Zonos collecte et remet la TVA pour vous. Si vous vendez via une marketplace et n'êtes pas certain de ce qui s'applique, vérifiez d'abord auprès d'elle.
Pourquoi Australia Post s'est-elle associée à Zonos ?
Les opérateurs postaux comme Australia Post doivent travailler avec un tiers approuvé pour se conformer aux exigences de CBP.
Zonos est l'un des premiers tiers qualifiés approuvés par les autorités américaines. Australia Post s'est associée à Zonos pour permettre la reprise des services vers les États-Unis le plus rapidement possible.
Que vais-je payer à Australia Post et à Zonos ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires d'Australia Post.
Les clients professionnels avec un Verified Account Zonos sont facturés directement par Zonos pour :
Il n'y a pas de frais d'abonnement ni de frais cachés.
Zonos collecte-t-il la taxe de vente américaine sur mes envois ?
Non. Votre facture pour un envoi vers les États-Unis couvre les droits et les frais applicables — il n'y a pas de ligne de taxe. La taxe de vente américaine est remise via des numéros d'identification de taxe de vente propres à chaque État, que Zonos ne détient pas ; ce n'est donc pas quelque chose que Zonos peut collecter ou remettre pour vous.
Le fait que vous deviez ou non la taxe de vente américaine dépend de vos propres ventes, car les États fixent généralement leurs seuils en fonction du volume du vendeur. Si vous dépassez le seuil d'un État, l'enregistrement et la remise restent de votre responsabilité.
Vos destinations hors États-Unis fonctionnent différemment — Zonos collecte et remet bien les taxes sur ces envois.
Les frais de traitement Zonos s'appliquent-ils par article dans un colis ?
Non. Les frais de dédouanement postal s'appliquent par colis, et non par article individuel.
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant mon Verified Account Zonos ou ma facturation ?
Contactez l'équipe d'assistance Zonos :
:e-mail: APsupport@zonos.com
Pourquoi y a-t-il des droits sur les retours ?
Selon CBP, les retours vers les États-Unis ne sont pas exonérés de droits et nécessitent le paiement des droits.
Il existe quelques exceptions où les retours sont exonérés de droits :
Et si j'utilise un 3PL ? Qui doit configurer le Verified Account ?
Les 3PL ne doivent pas demander aux marchands de créer un Verified Account avec le MLID, APCN ou APBCN du 3PL.
Comment archiver ou désactiver mon organisation ?
Dans Zonos Dashboard, accédez à Settings → General. Faites défiler jusqu'à la section Danger Zone. Vous pourrez alors choisir Archive organization pour rendre votre Dashboard en lecture seule, ou Deactivate organization pour supprimer l'accès pour tous les utilisateurs. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre choix.
Que se passe-t-il si la description de mon produit n'est pas claire ?
Si la description de votre produit ne correspond pas au code HS, les autorités douanières peuvent reclassifier votre envoi en fonction de ce qu'elles estiment qu'il est. Cela peut entraîner des ajustements de droits et de taxes, des retards de dédouanement, voire un retour à l'expéditeur.
Utilisez toujours une description simple et précise (par exemple, « portefeuille en cuir pour homme » plutôt que « accessoire premium ») pour garantir que votre code HS reste correct.
Consultez ce guide pour plus de détails.
Pourquoi mon code HS change-t-il sans cesse ?
Si vous constatez que votre code HS est ajusté, c'est souvent parce que la description fournie ne correspond pas au code. Les douanes examinent la cohérence entre la description et le code — et lorsqu'ils ne correspondent pas, elles le corrigent.
Pour éviter une reclassification, utilisez une formulation détaillée et factuelle qui définit clairement l'article, son matériau et son usage.
Consultez ce guide pour plus de détails.
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